 | 在這樣的數位網路時代，企業如何在新的 3C－Community,Content, Commerce－的黃金三角中，找到一個制高點，透過新的 3C 思維，找到新的機會，走出企業的新媒體價值，這便是數位時代企業媒體透過新 3C 所創造的新商業。
【Community 社群】：這裡的「社群」並不單單講的是經營 fb 粉絲頁，而是涵蓋實體與虛擬的所有客戶和「可能客戶」。虛擬網路世界裡眾多未曾謀面的人們，會因為你轉化成媒體內容的商品或服務資訊，受到吸引而先造訪你的網頁，進而來到你的實體店面；實體接觸過的客戶不僅僅有可能再因你的商品或服務而再度造訪，更有可能透過網路社群將你網路上的內容散播出去。因此，要經營黃金三角，第一要素便是確認您的內容「受眾」，也就是會對您的產品及服務，以及包裝轉化過的「內容」有興趣的「人」是誰。
【Content 內容】：確認受眾之後，接著要找出這些人可能共有的興趣、嗜好、以及文化甚至社會性的共通要素。興趣和嗜好比較容易一些，可以從產品和服務出發，延伸出相關連的點；文化或社會性比較難，要考量空間的地域性及時間的文化性，透過議題的操作來切入社群，也讓社群來參與，這是與社群互動的方式。
另一個內容經營的重點便是「廣告內容化」。人們對於「廣告」總是有莫名的排斥感，但當廣告的內容（產品）與觀眾（客戶）間，透過某種情境、故事、氛圍、角色模擬的塑造，產生強大的連結力。而透過內容經營社群的目標，就是要將「消費者」先變成「讀者」，因為消費者對品牌的忠誠度，除了是對產品與服務的認同外，更重要的，是企業對品牌理念與價值的闡述，而這樣的闡述，往往透過文章、影片來呈現。因此，若一個品牌的「消費者」同時也是該品牌理念與價值的「忠實讀者」，這絕對對品牌的黏著度有幫助，對後續該品牌推出的商品也有基本的信賴感。
【Commerce 商務】：當創造出受眾喜愛的內容，開始進行社群行銷的同時，便要開始思考結合商務的可能。也就是當社群受眾在你的內容所創造的情境和氛圍中，開始對你所介紹的產品及服務開始產生興趣的同時，你便要想盡辦法讓他們能夠很便利地買到該產品或服務－無論是網路的購物或實體商店的造訪。另外，現代的商務新價值，便是要讓消費者透過情境的體驗，將自己投射到產品和服務的使用時空情境中，而這樣的使用體驗對消費者言必須是可以想像到的愉悅。就像 IKEA 歡迎每個人把他們的賣場當自己家一樣，便是最佳的典範。
很多人會以為當消費者「付錢」或「下單」的那一刻，買賣完成，商務變結束，事實上，商務的價值是從下單那一刻開始。因為當消費者將你的產品或服務帶回家使用後，透過社群和活動的操作，他們很容易便可以透過網路，分享其使用經驗。若這個經驗是正面的，社群的散播效應才是新商務可能的開始。因此，商務最終的價值，不在於售價和商品本身的價值比，而是在於該商品對每個使用它的人而言，能創造出怎樣的價值、怎樣的回憶、甚至是怎樣社會公益價值。讓每個使用者都能感受到設計製作此商品的人，最終的目的是要透過體貼的設計來「利他」，而非僅僅只是賺錢的「利己」，這樣的商品和服務，創造的就是無形的、感性的、美好的體驗。......More |
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